“双提升”工程 | 西城法院优化诉讼服务流程 以实际行动解决群众的“急难愁盼”
为进一步提升案件办理质效，切实为当事人办实事、解难事，西城法院坚持问题导向和系统观念，聚焦服务审判质效提升，优化诉讼前、审理前、审理中、审判后四个环节服务管理，提升审判辅助事务集约化、精细度、实效性，推动规范司法行为，助力审判执行工作提速增效。
个性化服务
成为化解纠纷的一剂良药
(资料图)
刘大爷
志愿者真不错，帮我修改了诉状，还很有耐心。
72岁的刘大爷在大学生志愿者的帮助下，调整了起诉状的案由，并完善了格式，很快顺利立上了案，并对大学生的志愿服务赞不绝口。
一站办诉讼服务窗口、法律专业研究生提供法律咨询志愿服务，甚至还有区司法局派驻法律援助律师提供专业法律指导……在诉讼流程中，有很多群众因为各种专业问题需要寻求帮助，为了提升诉讼群众的诉讼体验，西城法院想群众之所难，不仅设置了便民的自助服务设施，还针对群众办事需求专门安排专业人员提供多元个性化服务。
在一层大厅，西城法院还特别安排了导诉员和流动导诉员，根据群众办事需求分流引导，指导诉讼群众使用诉讼风险评估、文书自动生成等功能。根据导诉员的引导，群众可以通过一站办服务窗口，咨询、查询、联系、递交材料一站通办。不仅有区司法局派驻法律援助律师，为当事人提供专业法律指导，在志愿服务站，中国政法大学研究生志愿者还能为诉讼群众免费提供法律咨询、诉讼指导、代写文书等志愿服务。
除此之外，西城法院心理驿站引入法制心理学专业师生组成的心理咨询团队，运用心理咨询师的专业价值、理论方法和技巧，用温和、耐心的态度对来访者从认知、情感、行为模式上进行引导，极大地舒缓了来院办事群众的情绪，成为化解纠纷的一剂良药。
“时间管家”上线
委托鉴定期限内完成率达99%
耗时长是老百姓打官司“望而却步”的原因之一，西城法院不断优化诉讼流程管理，强化法官对各程序的把控，从鉴定评估到送达，再到上诉案件移转效率，都安排专人专岗负责“紧盯”各个环节，不同程度地缩短时间，助力法官减负、审判增效。
西城法院立案庭相关负责人介绍，在鉴定评估环节，西城法院设立“时间管家”机制，对外畅通与专业机构的沟通衔接，依托线上平台强化督促，动态掌握案件中止、终止、解除情形，督促操作系统形成在线、集约、互动、共享沟通协作机制，还将审限时长纳入到法官的考核管理中；在送达环节，西城法院将送达事务从传统的审判团队分散送达方式改为专人集约送达方式。为了减少程序空转，提升送达效率，成立了由法警和专业送达人员组成的外出送达小组，对速裁案件主动适用外出送达，减少寄件、退件在途耗时，加快程序运转。此外，为推进一二审法院审判程序高效衔接，有效保障当事人诉讼权利，在案件上诉环节法院设置扫描专员，深化科技赋能服务，紧盯上诉移转效率，最大限度缩短移转用时。
“‘时间管家’上线后，委托鉴定期限内完成比达99%，一般案件平均鉴定周期缩短至18.94天，在送达环节，以前的司法专邮送达当事人可能不会及时签收，即便签收后当事人也需要再次往返法院确认办理相关事项，耗时相较专人送达要长近10天。”西城法院立案庭相关负责人介绍到，“上诉移转程序优化衔接以来，诉服团队专人每日逐案提醒，在生成电子卷宗后，承办人即可在办案系统中点击操作，实现‘一键上诉’，95%的案件在提醒当日就被移送到二审法院，当前上诉移转平均天数环比上月缩短9%”。
近年来，西城法院通过有效整合各类司法资源和社会力量，充分运用智慧法院建设成果，推动科技信息技术与立案、调解、庭审、执行等各环节程序有机融合，加快涉民生案件办理速度，以实际行动解决群众的“急难愁盼”问题，切实增加人民群众的司法获得感和满意度。
下一步，西城法院将紧密围绕人民群众对更好更快实现公平正义的要求和期待，突出问题导向、突出能力提升、突出实干实效，进一步整合资源、优化流程、精准供给，推动司法审判工作“提速增效”、服务群众能力“提质强能”，答好人民对司法工作新期待的时代问卷。
文字：邴美俏
图片：刘骜
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